Нижче — строки звернення, вимоги до стану товару, порядок дій покупця та розподіл витрат на пересилання.
Редакцію переглянуто: 5 березня 2026 року.
Правила сформовані на підставі чинного законодавства України, насамперед Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Строк звернення
Покупець може заявити про обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання, якщо особливості категорії товару чи закон не встановлюють іншого строку.
Важливо: рішення щодо конкретного звернення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання вимог, наведених нижче.
2. Вимоги до товару належної якості
з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар не використовувався й зберіг товарний вигляд;
заводська упаковка не розкрита та не пошкоджена;
маркування, ярлики й комплектність збережені;
покупець може підтвердити факт придбання.
3. Коли повернення обмежене
упаковку дієтичної добавки вже відкрито;
товарний вигляд втрачено після отримання покупцем;
існують інші підстави, прямо передбачені законодавством України.
4. Якщо товар має дефект
Коли покупець отримав продукт із виробничим браком або з пошкодженням, зафіксованим під час доставки, він може вимагати:
заміни на аналогічний товар;
повернення сплачених коштів;
іншого врегулювання, що відповідає закону та обставинам звернення.
5. Порядок дій покупця
1
Зв'яжіться з підтримкою
Опишіть причину звернення та вкажіть номер замовлення або телефон, на який його оформлено.
2
Отримайте інструкцію
Менеджер перевіряє дані замовлення й надсилає адресу для зворотного відправлення.
3
Надішліть товар
Відправте посилку на узгоджену адресу та збережіть квитанцію про пересилання.
4
Дочекайтеся рішення
Після огляду товару узгоджується повернення коштів або інший погоджений варіант.
6. Хто оплачує пересилання
Підстава звернення
Сторона, що оплачує
Виробничий дефект або помилка магазину
Продавець
Товар належної якості, який не підійшов
Покупець
Пошкодження під час транспортування
Перевізник за власною процедурою
7. Орієнтовні строки розгляду
До 2 робочих днів
Перша відповідь служби підтримки на отримане звернення.
Законний строк
Розгляд вимоги про обмін або повернення товару.
5–10 робочих днів
Переказ коштів після погодження повернення.
До завершення розгляду радимо зберігати накладну про отримання, оригінальну упаковку та квитанцію про зворотне відправлення — ці документи пришвидшують рішення.